Что делать, если обнаружено исключение
Там, где это безопасно и разрешено правилами площадки, незамедлительно запишите время, место, внешнюю упаковку, пломбы, количество и состояние груза, а также сохраните оригинальную упаковку и неповрежденные предметы. Если это обнаружено при доставке, отметьте фактическое исключение в записи о доставке и получите доступные доказательства; не полагайтесь только на более поздние устные отчеты.
Немедленно отправьте заявку об исключении
Укажите номер заказа платформы или ссылку для отслеживания, тип проблемы, время и место, описание, контактную информацию и требуемую обработку. Сроки подачи зависят от условий обслуживания, страховки или покрытия заявленной стоимости; незамедлительно представлять и предоставлять запрошенную информацию, а не предполагать универсальный срок.
Общие подтверждающие доказательства
Доказательства должны напрямую относиться к этому грузу и исключению и оставаться подлинными, полными и разборчивыми.
Ссылки на бизнес и поставки
Ценовое предложение, заказ, накладная, вариант услуги и соответствующие записи связи.
Стоимость и количество груза
Коммерческий счет, доказательства покупки или продажи, упаковочный лист и проверяемые данные декларации. Объявленная стоимость не приравнивается автоматически к платежу по претензии.
Доказательства груза и упаковки
Фотографии или видео груза до отправки и после происшествия, внутренней и внешней упаковки, прокладок, пломб, этикеток и поврежденных участков.
Доказательства передачи и доставки
Запись о получении, документ о передаче, запись о весе или размерах, события отслеживания, подтверждение доставки и примечания об исключениях при доставке, если таковые имеются.
Другие запрошенные документы
Материалы по оценке, ремонту, утилизации или нормативные документы, запрошенные в зависимости от типа инцидента и применимых условий обслуживания, страхования или покрытия заявленной стоимости.
Процесс оценки
Процесс обычно включает проверку полноты, проверку событий и фактов отгрузки, оценку в соответствии с применимыми условиями и объемом ответственности, при необходимости дополнительные документы, уведомление о результатах и обработку в соответствии с утвержденными правилами. Прогресс зависит от полноты документов, расследования соответствующих сервисных сторон и применимого процесса; эта страница не обещает универсального времени разрешения.
Ответственность, сумма и границы покрытия
Ответственность, франшизы или лимиты, приемлемые предметы потерь, валюта, сумма и метод обработки определяются на основе подтвержденной услуги, декларации груза, упаковки и передачи, действующих условий, условий страхования или покрытия заявленной стоимости, а также оцененных доказательств. Веб-сайт и помощник по поддержке AI не обещают оплату в каждом случае, полную компенсацию или самостоятельное определение ответственности.
Целостность и конфиденциальность доказательств
Заявитель должен убедиться, что доказательства являются достоверными и могут быть представлены на законных основаниях. Предоставляйте только необходимую информацию о происшествии и не отправляйте пароли, коды подтверждения, полные платежные данные или несвязанные личные данные в обычных сообщениях. Доступ к вложениям и их хранение соответствуют применимым правилам конфиденциальности и бизнеса.