Bir istisna bulunduğunda ne yapılmalı?
Güvenli olduğu ve saha kurallarının izin verdiği durumlarda, zamanı, konumu, dış ambalajı, mühürleri, miktarı ve kargo durumunu derhal kaydedin ve orijinal ambalajı ve hasarsız öğeleri saklayın. Teslimat sırasında fark edilirse, gerçek istisnayı teslimat kaydına not edin ve mevcut kanıtları alın; yalnızca daha sonraki sözlü açıklamalara güvenmeyin.
Derhal bir istisna bildirimi gönderin
Platform siparişini veya takip referansını, sorun türünü, zamanı ve konumu, açıklamayı, iletişim bilgisini ve talep edilen işlemi sağlayın. Son teslim tarihleri hizmet şartlarına, sigortaya veya beyan edilen değer kapsamına göre değişir; Evrensel bir son teslim tarihi varsaymak yerine derhal gönderin ve talep edilen bilgileri sağlayın.
Ortak destekleyici kanıtlar
Kanıtlar doğrudan bu kargo ve istisnayla ilgili olmalı ve orijinal, eksiksiz ve okunaklı kalmalıdır.
İş ve gönderi referansları
Teklif, sipariş, irsaliye, hizmet seçeneği ve ilgili iletişim kayıtları.
Kargo değeri ve miktarı
Ticari fatura, satın alma veya satış kanıtı, paketleme listesi ve doğrulanabilir beyan verileri. Beyan edilen değer otomatik olarak talep ödemesine eşit değildir.
Kargo ve paketleme kanıtı
Kargonun sevkıyat öncesi ve olay sonrası, iç ve dış ambalajı, yastıklaması, mühürleri, etiketleri ve hasarlı bölgelerine ait fotoğraf veya video.
Devir teslim ve teslimat kanıtı
Teslim alma kaydı, devir belgesi, ağırlık veya boyut kaydı, takip olayları, teslimat kanıtı ve mevcut olduğunda teslimat istisna notları.
İstenen diğer belgeler
Olay türü ve geçerli hizmet, sigorta veya beyan edilen değer kapsamı koşulları için talep edilen değerlendirme, onarım, imha veya düzenleyici materyal.
Değerlendirme süreci
Süreç normalde eksiksizlik kontrolünü, sevkiyat olaylarının ve gerçeklerinin doğrulanmasını, geçerli şartlar ve sorumluluk kapsamı kapsamında değerlendirmeyi, gerekirse ek belgeleri, sonuç bildirimini ve onaylanmış kurallar uyarınca işlemeyi kapsar. İlerleme, belgenin eksiksizliğine, ilgili hizmet tarafları tarafından yapılan incelemeye ve geçerli sürece bağlıdır; bu sayfa evrensel bir çözüm süresi vaat etmiyor.
Sorumluluk, miktar ve teminat sınırları
Sorumluluk, muafiyetler veya limitler, uygun kayıp kalemleri, para birimi, tutar ve taşıma yöntemi, teyit edilen hizmet, kargo beyanı, paketleme ve teslim etme, geçerli şartlar, sigorta veya beyan edilen değer teminat koşulları ve değerlendirilen delillere göre belirlenir. Web sitesi ve AI destek asistanı her durumda ödeme, tam tazminat sözü vermez veya kendi sorumluluk belirlemesini yapmaz.
Kanıt bütünlüğü ve gizliliği
Başvuru sahibi, delillerin gerçek olduğundan ve yasal olarak sunulabildiğinden emin olmalıdır. Yalnızca gerekli olay bilgilerini sağlayın ve sıradan mesajlarda şifreleri, doğrulama kodlarını, tam ödeme bilgilerini veya ilgisiz kişisel verileri göndermeyin. Ek erişimi ve saklama, geçerli gizlilik ve iş kurallarına uygundur.